Jak skutecznie odpowiadać na trudne pytania?
Umiejętność skutecznego odpowiadania na trudne pytania to klucz do sukcesu w negocjacjach, publicznych wystąpieniach i codziennych interakcjach z ludźmi, gdzie w każdej chwili oraz w każdym miejscu, możesz zostać zaatakowany werbalnie poprzez. W tym artykule znajdziesz sprawdzone techniki negocjacyjne, które pomogą Ci radzić sobie z presją i manipulacją. Zainspiruj się przykładami stosowanymi przez ekspertów i liderów, aby podnieść swoje umiejętności komunikacyjne.
1. Jak reagować na trudne pytania? Odpowiedź w swoim czasie:
Jednym z najczęściej stosowanych narzędzi w negocjacjach jest umiejętne odraczanie odpowiedzi na niewygodne pytania, dając sobie czas na odpowiedź. Nie ukrywajmy, ale politycy są mistrzami w odpowiedzi na pytania, które nie są w zasadzie żadną odpowiedzią, lecz wymijaniem oraz odwlekaniem odpowiedzi w czasie. Wszystko po to, aby nie palnąć jakiejś gafy, która uderzyłaby w wizerunek danego polityka oraz aby dać czas do namysłu sztabowi ludzi, który będzie pracował nad odpowiedzią.
W zasadzie to politycy są szkoleni głównie w taki sposób, aby umiejętnie nie odpowiadać na trudne i nieprzewidywalne pytania :):):) Na przykład Donald Tusk często podkreśla znaczenie pytania, jednocześnie wskazując, że wymaga ono głębszego przemyślenia. W taki właśnie sposób pokazuje swój wyuczony profesjonalizm. Dodatkowo przyznaje, że potrzebuje czasu oraz pokazuje, że traktuję sprawę oraz rozmówcę bardzo poważnie.
Jak wdrożyć tę technikę w rozmowie:
Wszystko oczywiście zależy od kontekstu rozmowy oraz od samego Twojego rozmówcy. Inaczej będziesz rozmawiał na jakimś spotkaniu biznesowym czy z klientem, a jeszcze inaczej z kolegą, który zadał Ci niewygodne pytanie, na które nie wiesz jak odpowiedzieć lub nie chcesz odpowiadać.
Powiedz:
To ważne pytanie co je zadałeś, ale aby odpowiedzieć na nie rzetelnie, potrzebuję więcej czasu do namysłu:
Przykład:
Podczas rozmowy o budżecie ktoś pyta o szczegóły, których nie masz pod ręką. Odpowiedz: „To istotny temat, ale muszę sprawdzić dane. Wrócę do tego później.”
2. Etykietowanie rozmówcy jako forma manipulacji
Przypisywanie etykiety to częsta technika perswazyjna. Stosując ją, rozmówca może próbować zmniejszyć Twoją wiarygodność lub narzucić Ci określoną rolę. Możesz również robić to samo.
Przykład:
Podczas konferencji prasowej Donald Tusk powiedział do dziennikarza, który zadał mu niewygodne pytanie jeszcze za czasów starego składu w Telewizji Publicznej:
„Rozumiem, że pracuje pan dla TVPIS, ale nawet praca dla teoretycznie publicznej telewizji nie zwalnia pana do tego, żeby był pan obiektywnym dziennikarzem…”
Takie stwierdzenie sugeruje z miejsca, że rozmówca jest jednostronny, co osłabia jego pozycję.
Jak się bronić przed etykietowaniem?
- Zidentyfikuj technikę: Powiedz: „Rozumiem, że próbujesz przypisać mi określoną rolę, ale skupmy się na faktach.”
- Przejmij kontrolę: „Nie zgadzam się z tą etykietą. Jako specjalista z branży patrzę na sprawę inaczej.”
Przykład:
Jakiś stary dziad mówi do Ciebie:
„Ty, jako młody człowiek, życia nie znasz i nic nie wiesz.”
Odpowiedz:
„Może jestem młody, ale dzięki temu mam świeże spojrzenie na życie oraz otaczający mnie świat, które pokazuje mi trochę szerszą perspektywę:
3. Przekierowanie rozmowy – ulubiona technika manipulacji
Zmiana tematu rozmowy to skuteczny sposób na unikanie trudnych pytań. Przekierowanie uwagi pozwala manipulującemu uniknąć odpowiedzi i narzucić własny tok rozmowy.
Jak przeciwdziałać?
- Zidentyfikuj moment, w którym rozmówca zmienia temat.
- Wróć do pytania: Po zakończeniu tyrady rozmówcy powiedz: „To interesujące, ale chciałbym wrócić do mojego pytania. Mógłbyś na nie odpowiedzieć?”
Przykład:
Podczas rozmowy o budżecie rozmówca zaczyna mówić o przyszłych planach. Odpowiedz: „Dziękuję za podzielenie się swoimi wizjami, ale chciałbym wrócić do pytania o obecną sytuację finansową.”
4. Humor i ironia jako narzędzie odpowiedzi:
Humor to potężne narzędzie w komunikacji, szczególnie w sytuacjach napięcia. Aktor Cezary Pazura często używa ironicznych odpowiedzi, aby rozbroić niewygodne pytania.
Dlaczego to działa?
- Rozluźnia atmosferę: Uśmiech lub śmiech zmniejsza napięcie.
- Wzmacnia wizerunek: Pokazuje, że jesteś pewny siebie i potrafisz spojrzeć na sytuację z dystansem.
Jak używać humoru w negocjacjach?
- Lekki żart: Jeśli ktoś skomentuje Twój strój, odpowiedz: „Cieszę się, że to zauważyłeś. Możliwe, że dziś uratowałem świat przed nudą.”
Humor stosuj z wyczuciem, szczególnie w sytuacjach formalnych lub przy napiętych relacjach.
5. Technika „Mów głośno” – ignorowanie prowokacji:
Kiedy rozmówca celowo zadaje trudne pytanie, możesz je zignorować, patrząc mu w oczy i zmieniając temat.
Dlaczego to skuteczne?
- Przejmujesz kontrolę: Nie dajesz się sprowokować, zachowując profesjonalizm.
- Minimalizujesz znaczenie pytania: Pokazujesz, że nie warto na nie odpowiadać.
Jak to zrobić:
- Spójrz rozmówcy w oczy i powiedz: „Zostawmy tę kwestię. Skupmy się na ważniejszych sprawach.”
